Nedan finns en sammanställning på de vanligaste frågorna vi får. Om du får problem, kolla dessa frågor och svar innan du kontaktar oss. Du kanske hittar svar på din fråga här!

Om ni inte når portalen

Om Hitnets portalsida inte visas efter det att datorn anslutits till stadsnätet:
- Kontrollera att ditt nätverkskort har kontakt med stadsnätet (skall lysa en lampa (länk) på nätverkskortet).
- Kontrollera nätverksinställningarna enligt Nätverksinställningar
Kontrollera att ni använder rätt startsida:
- http://login.hitnet.nu

Använd gärna denna länk som startsida!

Vissa hårdvarubrandväggar/routrar har problem med att få rätt DNS-inställningar. Ni som använder denna typ av utrustning bör ställa in rätt DNS:er i utrustningen (195.22.83.89 eller 195.22.83.90).

Om ni har LAN-anslutning med fiber/mediakonverterare
Vissa lägenheter hos HFAB har fiberanslutning till lägenheten. I dessa lägenheter sitter en fiber/mediakonverterare. Desssa användare skall kontrollera:
- Att fiber/mediakonverteraren har strömanslutning (att nätadaptern sitter i och att spänningslampan lyser)
- Att "länk" lampan lyser för fiber (BaseFX)

Registrering av tjänst

1. Om du får ett felmeddelande med innebörden att det angivna användarnamnet inte finns hos leverantören har du INTE registrerat tjänsten på ditt stadsnätskonto. Läs igenom och följ anvisningarna: Att komma igång

2. Om problem uppstår när du skall byta tjänsteleverantör (efter att ha registrerat tjänsten på stadsnätskontot) är det troligt att det beror på en av följande orsaker:
  • Du har en mjukvarubrandvägg installerad på datorn. Avaktivera brandväggsfunktionen och klicka på knappen "Logga in till annan leverantör". När du gjort detta aktivera brandväggsfunktionen. Det är viktigt att du INTE avaktiverar ditt virusskydd.

  • Du har en router (hårdvarubrandvägg) installerad på din stadsnätsanslutning. Genomför "byt leverantör" genom att: - Förnya IP-adressen manuellt på routern eller stänga av routern och sätta på den igen.

3. När jag försöker registrera ett stadsnätskonto får jag information om att det inte går att registrera någon mer på denna anslutning. Vad ska jag göra?
Om du får ett felmeddelande med texten "Anslutningen du sitter på kan inte användas för att registrera fler användare" beror det på att det redan finns en användare registrerad på denna anslutning. Detta kan bero på att den tidigare hyresgästen inte avregistrerat sitt konto. För att lösa detta problem skall ni frigöra kontot genom att klicka på länken "Frigör din bostad från oanvända stadsnätskonton här". Följ vidare instruktioner.

Logga in till din Internetleverantör

Jag kan inte logga in hos min Internetleverantör
Har du registrerat ett stadsnätskonto? Du måste registrera ett stadsnätskonto innan du kan logga in hos din Internetleverantör. Att registrera ett stadsnätskont är kostnadsfritt. Följ våra anvisningar hur du gör för att registrera ett stadsnätskonto om du är osäker. Om du kan logga in på ditt stadsnätskonto men ej hos din Internetleverantör måste du kontakta dem för hjälp.

Jag har tappat bort mitt lösenord, vad ska jag göra?
Är det ditt lösenord till din Internetleverantör måste du vända dig till dem för hjälp. Om det gäller lösenordet till stadsnätskontot måste du kontakta oss. Du kan maila oss på support@hitnet.nu. Du måste uppge ditt namn, adress, fast telefonnummer samt fullständigt lägenhetsnummer (om du bor i lägenhet). Uppge också om du är Radio-, ADSL- eller LAN-kund. Det går också bra att ringa vår support på 035-19 29 80.

Jag har problem med min Internetuppkoppling och vet inte vad det kan vara för fel, vem ska jag vända mig till?
Har du problem med din Internetuppkoppling måste du kontakta din Internetleverantör. Skulle det visa sig att det är något fel i nätet gör din Internetleverantör en felanmälan till oss.

Jag har kopplat upp min dator för första gången mot stadsnätet, men får inte upp portalen. Vad ska jag göra?
Först måste du kontrollera att dina datorinställningar är rätta. Följ våra anvisningar hur du ställer in din dator om du är osäker. Om du fortfarande inte får det att fungera får du ringa vår support på 035-19 29 80 för att få hjälp.

Övriga fel

Problem och åtgärder gällande ADSL-installationen
Telefonen fungerar inte
1. Kontrollera att mellanproppen är ordentligt instucken i telefonjacket.
2. Kontrollera att kabeln som förbinder mellanproppen med modemet eller splittern sitter i rätt uttag och är ordentligt instucken.
3. Kontrollera att kabeln som förbinder telefonen med mellanproppen sitter i rätt uttag och är ordentligt instucken.
4. Om inget av ovanstående hjälper: Ta bort mellanproppen och prova telefonen direkt i jacket.

Modemet har ingen kontakt med telestationen
(LINK-lampan blinkar)

1. Kontrollera att mellanproppen är ordentligt instucken i telefonjacket
2. Kontrollera att kabeln som förbinder mellanproppen med modemet eller splittern sitter i rätt uttag och är ordentligt instucken.
3. Kontrollera att kabeln mellan modemet och splittern sitter i rätt uttag och är ordentligt instucken.
4. Ta bort all annan teleutrustning (som tillfällig åtgärd för att utesluta felkällor).
5. Starta om modemet.

Modemet har kontakt med telestationen men datorn får ändå inte kontakt med Internet
1. Kontrollera att kabeln mellan modem och dator sitter i rätt uttag och är ordentligt instucken.
2. Kontrollera att datorns inställningar för nätverksanslutning är korrekta.
3. Starta om datorn.

Det brusar i telefonluren
1. Kontrollera att du installerat splittern rätt.
2. Om bruset i telefonluren kvarstår kan splittern vara trasig. I så fall skall den bytas. Kontakta inköpsstället för modemet.

Felmeddelanden

Nedan beskrivs några fel som kan förekomma för användare i stadsnätet:

"Följande fel har inträffat:
Ni har troligen problem med er anslutning till stadsnätet. Vänligen kontrollera inställningarna och funktionen på ert nätverkskort och nätverkskabel. Om ni har en router/hårdvarubrandvägg kontrollera även denna. Om detta inte hjälper kontakta er tjänsteleverantör och meddela att ni fått detta felmeddelande."

Om ni får detta felmeddelande har ni förmodligen fel på er anslutning till stadsnätet. Detta kan bero på att er dators nätverkskort eller nätverkskabel inte fungerar som de skall. Det kan även bero på att det är fel i ert uttag i lägenheten eller i kabeln som ansluter er lägenhet.
Kontrollera Nätverksinställningar samt att ert nätverkskort har förhandlat rätt hastighet. Hastigheten skall vara 100Mbit/s full duplex eller 10Mbit/s full duplex.

"Sidan kan inte visas"
Om ni får detta felmeddelande kan detta bero på problem med cookies eller att ni har felaktiga inställningar för cookies.
- Gå till "Egenskaper för Internet" (Internet Explorer) och tryck på knappen "Ta bort cookies"
- Kontrollera att er webläsare är inställd på att acceptera cookies.
- Kontrollera att rätt version av Java Virtual Machine är installerad på datorn. Programmet hittar du under Filer & Program. (kan bara visas från Portalen)

"Ett fel har inträffat: Anslutningen du sitter på kan inte användas för att registrera fler användare"
Om du får ett felmeddelande med texten "Anslutningen du sitter på kan inte användas för att registrera fler användare" beror det på att det redan finns en användare registrerad på denna anslutning. Detta kan bero på att den tidigare hyresgästen inte avregistrerat sitt konto.

För att lösa detta problem skall ni frigöra kontot genom att klicka på länken "Frigör din bostad från oanvända stadsnätskonton här". Följ vidare instruktioner.

Allmänna teknikfrågor

Jag har 2 datorer som jag skulle vilja koppla upp via stadsnätet, går det?
Ja, det går att koppla upp flera datorer via en router eller switch. Läs på portalen under fliken "Godkända produkter" vilka produkter som är certifierade i stadsnätet.

Om Stadsnätet

Vad innebär ett "öppet" stadsnät?
Ett öppet stadsnät innebär en stor valfrihet för dig som användare. Här kan du välja mellan flera olika leverantörer och tjänster. Det är fri konkurrens bland de leverantörerna vilket leder till bättre kvalitet och lägre priser.

Hur fungerar Internet i stadsnätet?
Stadsnätet är anslutet till Internet via den eller de leverantörer som tecknar avtal med oss. Du väljer själv den leverantör du önskar köpa tjänster av. Din hastighet på Internet beror på vilket avtal du tecknar med leverantören.

Hur fungerar IP-telefoni?
Väljer du IP-telefoni räcker det med att du kopplar telefonen till ditt bredbandsuttag. Vill du inte köpa en IP-telefon som du kopplar till ditt bredbandsuttag kan du köpa en liten dosa som du sätter mellan bredbandsuttaget och telefonen. Köper du denna dosa kan du alltså använda din vanliga telefon. Denna anslutning kräver inte att du har tillgång till dator och Internet!

Hur fungerar bredbands-TV?
Du köper en tjänst ifrån en leverantör av Bredbands-TV, precis som när du köper din Internettjänst. Sedan fungerar din bredbands-TV i stort sett som vanlig kabel-TV. Kanalerna skickas digitalt till en box vid TV:n där den omvandlas till en TV-signal. Du får en box skickad till dig från din leverantör när du köper tjänsten från dem.

Hur gör jag för att beställa en tjänst?
Kontakta den leverantör som levererar den typ av tjänst du önskar i stadsnätet. Vilka leverantörerna är ser du under "Leverantörer" på www.hitnet.nu. Gör din beställning och avvakta information och ev material från leverantören så att du kan komma i gång.